Mastercardトラベルリワードとは何でしょうか。
Mastercardトラベルリワードは、対象のMastercard会員様が、ご旅行やお買い物の際にキャッシュバック特典を受けることができるプログラムです。対象のMastercard会員様は、海外の参加加盟店のオンラインショッピングや店頭でMastercardでお支払いただくだけで、キャッシュバック特典を受けることができます。
「適格取引」または「対象となるご購入」とは何ですか？
参加加盟店は、Mastercardのウェブサイトに掲載されている商品やサービスの購入に際して、対象のMastercard会員様に割引、キャッシュバック、またはその他の特典（「特典」）を利用規約に従って提供します。当該利用規約は通知なしに変更される場合があります。オンライン購入に際しては、参加加盟店により、利用可能な決済手段が異なります（デビットカードやプリペイドカードでは決済できない場合があります）。利用可能な決済手段については、参加加盟店のウェブサイトにてご確認ください。 Mastercardは、これらの特典に関して、Mastercard会員様と参加加盟店との間のやり取りの結果として生じたいかなる損失または損害についても責任を負いません。ここに記載されている場合を除き、商品およびサービスの配送、返品、保証を含むがこれらに限定されないすべての事項は、Mastercard会員様と参加加盟店との間でのみ行われます。Mastercard会員様は、MastercardがMastercardのウェブサイトを経由してアクセス可能な参加加盟店および参加加盟店が提供する特典について保証しないことに同意します。
オンライン購入に関しては、特典の対象になるかどうかは、参加加盟店の配送ポリシーおよびMastercard会員の配送先住所への配送が可能かどうかによって異なります。
「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたすべてのオファーにおいて、送料、取り扱い手数料、税金、ギフト券の購入や使用にはキャッシュバックは付与されません。「ギフト券」には、ギフトカード、ギフト券、またはその他のあらゆる現金同等のものも含まれますのでご了承ください。
Mastercardトラベルリワードの、さまざまなオファーの種類の違いは何ですか？
オファーの種類については、上部のナビゲーションバーの「How to Use（ご利用方法）」ボタンをクリックし、オファーの種類やご利用方法についてお読みください。
Mastercardトラベルリワードを利用した自国での買い物でキャッシュバックを獲得できますか？
"特定の旅行先が指定されているすべてのオファーにつきましては、その旅行先に旅行し、オファーの対象となる購入をすることが条件となります。
「Online Offers（オンラインオファー）」と指定されたオファーにつきましては、お客様の自国で、登録されたMastercardを使用し、参加加盟店でお買い物いただき、キャッシュバックオファーの該当する広告規約のすべてが満たされますと、オファーの対象となります。 "
Mastercardトラベルリワードに登録しなくてはいけませんか？
"個人のMastercardカード会員は、プログラムに登録する必要はありません。「Ready to Use（使用可能）」と指定されたオファーにつきましては、銀行がその手続きを担当します。銀行がお客様の対象資格を判断し、Mastercardトラベルリワードにご紹介いたしますと、対象となるすべてのキャッシュバック取引が自動的に処理されます。お使いのMastercardが対象であるかを確認するには、カードを発行した銀行にお問い合わせください。
個人の対象となるMastercardトラベルリワードカードホルダーは、「Add to Card（カードに追加する）」や「Click to Use（クリックして使用）する」と指定されたオファーの対象となるためには、Mastercardのウェブサイトでご登録いただく必要があります。また、「Click to Use（クリックして使用）する」オファーにおいては、mtr.mastercardservices.comに提供されたリンクを介して加盟店のサイトにアクセスした場合にキャッシュバックが付与されます。ただし、各カードホルダーはそれぞれMastercardトラベルリワードアカウントに登録することができ、同じイシュアからの複数の対象カードを同じアカウントに追加することができます。つまり、登録されたアカウント内の各対象カードでキャッシュバックを獲得することができるということです。 "
「Click to Use（クリックして使用）」オファーの加盟店で買い物をする前に、Mastercardのサイトにログインするのを忘れました。キャッシュバックを受けることはできますか？
誠に申し訳ございませんが、mtr.mastercardservices.comサイトから発生したものではない購入に対してはキャッシュバックが付与されません。次回ショッピングをする際には、常にMastercardのサイトで提供されるリンクを使用して加盟店のウェブサイトにアクセスしていただきますようお願いいたします。これにより、ご訪問が追跡され、キャッシュバックが付与されます。
キャッシュバックはどのように処理されますか？確実に処理されるようにするために、何か手続きが必要ですか？
各リベートには、「Mccashback」や「MastercardTravel」などの識別子がカード明細書の説明に含まれます。
「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーのキャッシュバックは私のMastercardトラベルリワードアカウントに直ちに付与されますか？
参加加盟店でキャッシュバック対象の購入がされると、5営業日以内にMastercardトラベルリワード ウェブサイトの取引履歴に「処理中」として表示されます。
弊社ではトランザクションのステータスを「承認済み」と更新する前に、取引を加盟店に確認いたします。このプロセスは通常、「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーに対して最大で120日かかる場合があり、加盟店の利用規約に準拠します。
ホテルや旅行予約の場合、キャッシュバックは滞在や旅行の最終日や、契約日や申込日から90〜120日以内に承認されますが、場合によってはさらに時間がかかることがあります。加盟店の利用規約が適用されます。
いったん「承認済み」と表示されると、キャッシュバックは24時間以内にアカウントのサマリーに反映され、約72時間以内に登録されたカードに送信されます。ただし、アカウントに登録された該当するカードに付与されるまでには時間がかかります。その正確な時間は、発行銀行によって異なります。
購入済の取引をキャンセルしたり、払い戻しをするとどうなりますか。
加盟店の利用規約に従って、加盟店と直接行う通常の方法で購入をキャンセルしたり、払い戻しを受けることができます。ただし、キャンセルまたは返金されたお取引に対してキャッシュバックを受けることはできません。キャッシュバックがMastercardトラベルリワード アカウントに反映後にお取引をキャンセルした場合、当社はそのようなキャッシュバックをアカウントから差し戻す権利を留保します。
私のMastercardトラベルリワードアカウントにログインして、加盟店での買い物用に提供されたURLを使用して「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーで買い物しましたが、私の買い物はアカウントに表示されません。これはどうしてですか？
ご購入が「Pending（保留中）」として表示されるまでには最大で5営業日かかります。
購入時にご使用になったウェブブラウザでクッキーが無効になっていた可能性があります。クッキーによって、購入を追跡することが可能になります。クッキーがないと、システムはアカウントにキャッシュバックを割り当てることができません。
クッキーは有効になっていますが、「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーの買い物がアカウントに表示されません。
"キャッシュバックを確実に受け取るためのベストプラクティスガイドラインをご紹介します:
- Mastercardサイトで『Access this offer now（このオファーにアクセスする）』ボタンをクリックする前に、Mastercardトラベルリワードアカウントにサインインしていることをご確認ください。
- オンラインでのご購入を、すべて1回のセッションで終えてください。
- チェックアウト後に別の商品を購入することに決めた場合は、加盟店サイトのウィンドウを閉じ、Mastercardサイトから再度手続きを開始します。
- 全ての参加する加盟店の取引はクッキーを通じて追跡されます。トランザクション前に、ブラウザでクッキーが有効になっていること、また取引前にクッキーが削除されていないことを確認するのはお客様の責任です。さらに、コンピュータ上のセキュリティソフトウェアがブラウザのクッキー追跡に干渉しないようにする必要があります。
- 以前に保存したアイテムをショッピングカートから再度取得しないでください。完全に最初から始めてください。
- 取引を完了する前に、その加盟店を宣伝する別のバナーやウェブサイトをクリックしないでください。購入を完了する前に別のサイトを訪れる必要がある場合は、別のブラウザを使用してください。Mastercardサイトから開始したブラウザセッションを中断すると、追跡に影響する可能性があります。
- 「紹介プログラム」を使用しないでください。これによって紹介元が変更されます。
- 加盟店に電話して注文を完了または変更すると、おそらくmtr.mastercardservices.comの追跡（およびキャッシュバック）が上書きされます。
- 最近では、一部のインターネットセキュリティおよび広告ブロッキングソフトウェアプログラムが、お客様の購入を追跡するために必要な特別な追跡コードをブロックするようになっています。Mastercardサイトを利用する前に、そのようなプログラムを無効にしてください。
- 購入時にmtr.mastercardservices.comサイトで表示されていないクーポンコードは使用しないでください。
- 購入の際に加盟店のサイト内で別の国のリンクに切り替えないでください。ほとんどの加盟店は、国のドメインが変更されると購入を追跡しません。
- mtr.mastercardservices.comから加盟店のサイトに移動した際に、加盟店サイトのクッキーが受け入れられていることを確認してください。"
「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーのキャッシュバックがキャンセルされました。どうしてですか？
購入はいくつかの理由でキャンセルされる場合があります。 最も一般的なものは以下のとおりです。
- 購入した商品を販売者に返品した場合
- 支払いが失敗したか、カード利用の信用調査の要件を満たしていない場合
- この加盟店での最後のクリックが、Mastercardトラベルリワード ウェブサイトにある「追加オンライン特典」ではない場合
- 取引が加盟店の利用規約を満たしていない場合
- お客様の取引が個人的な利用でないとみなされた場合
- 加盟店サイトのCookieを受け入れなかった場合
- この加盟店でのお客様の前回のクリックは、Mastercardサイト上の「このオファーに今すぐアクセス」ボタンの加盟店から発生したものではありません。
同じ加盟店での「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーのキャッシュバックが異なるのはどうしてですか？
キャッシュバック率は増減する場合がありますが、現在のレートは常にMastercardのサイトに表示されます。購入を完了する際に現在のレートを確認し、リベート金額を把握してください。
特典によっては「カードに適用する」する必要があるのはなぜですか？
加盟店によってはカード会員自らがキャッシュバック特典を獲得するのに事前エントリーが必要な場合があります。
「カードに適用する」する方法を教えてください。
「カードに適用する」ボタンをクリックして特典にエントリーしてください。エントリーが完了すると、加盟店で購入しキャッシュバック特典を受けることができます。購入後にエントリーされた場合はキャッシュバックは付与されません。
特典にエントリーされたかどうかはどのようにして確認できますか？
エントリーされると、「カードに適用」（add to card)ボタンは「カードに適用済み」（added to card）に変わり、クリックできなくなります。
エントリーできる特典の数に制限はありますか？
制限はありません。カード会員は利用可能な特典に対していくつでもエントリーすることができます。各特典のエントリーは四半期毎に一度更新されますので、必要に応じて再エントリーしてください。
特典はどのくらいの頻度でエントリーする必要がありますか？
エントリー済みの特典は四半期毎に更新されます。カード会員は、対象となる特典について四半期毎に「カードに適用」をクリックしてその都度エントリーする必要があります。
特典はどのくらいの頻度でエントリーする必要がありますか？
エントリー済みの特典は四半期毎に更新されます。カード会員は、対象となる特典について四半期毎に「カードに適用」をクリックしてその都度エントリーする必要があります。
特典にエントリーした後に、対象加盟店で購入をしたのにキャッシュバックを受けられなかった場合はどうしたらよいですか？
必要な情報をご準備の上、カード発行会社にお問い合わせください。カード発行会社がMastercardとともに調査を行います。キャッシュバックがカード会員の明細書に記載されるまでに30日程度かかる場合がありますので予めご了承ください。
キャッシュバックのステータスはどのように確認できますか？
お客様のお名前をクリックし、上部のナビゲーションバーで「View Account Summary（アカウントサマリーを見る）」に移動して、対象の取引とキャッシュバックのステータスをご確認ください。なお、「承認日」後にキャッシュバックがクレジットされるまでには時間がかかります。具体的な期間は、ご利用の金融機関によって異なりますのでご了承ください。
同じイシュア（発行会社）からの複数のカードを持っている場合には、同じアカウントに追加できますか？デフォルトのカードを更新できますか？
デフォルトのカードを更新するには、お客様のお名前をクリックし、上部のナビゲーションバーで「Manage Cards（カードの管理）」に移動します。ここでは新しいカードを追加し、デフォルトカードとして選択することができます。なお、初期登録時に使用したカードに基づいて、同じイシュアからの複数のカード（クレジット、デビット、プリペイド）を追加することができます。最大で5枚のカードを追加することができます。
キャッシュバックは販売時点ですぐに処理されますか？
キャッシュバックはすぐには処理されません。また、購入時の商品やサービスの価格が値引きされることはありません。 キャッシュバック特典の処理は、自動化されたMastercardシステムによって迅速に実行されますが、すぐには実行されず、カード利用明細書にキャッシュバックとして表示されます。キャッシュバックの処理には、「Ready to Use（使用可能）」または「Add to Card（カードに追加）」に分類されたオファーで最大30日、「Click to Use（クリックして使用）」と指定されたオファーで最大120日かかります。
各加盟店で購入できる数に制限はありますか？
各特典の利用規約は、Mastercard トラベルリワード ウェブサイトにてご確認いただけます。 有効期限が異なるため、各特典の利用規約をご確認ください。
カード明細書を受け取り、対象となる取引でキャッシュバックがされていない場合はどうしたらいいでしょうか。
Mastercardトラベルリワードに関する会員サポートおよびお問い合わせについては、カード会社にお問い合わせください。カード会社にて対応する内容：
- 一般的なお問い合わせとサポート
- 決済関連のお問い合わせ
- カードの紛失または盗難
コロナウィルス感染拡大により特典に何か影響がありますか。
感染拡大するCOVID-19の状況を考慮して、参加加盟店のウェブサイトで利用可能かどうか、または一時休業があるかなどを確認することをお勧めします。 カード会員、顧客、パートナー、従業員たちの命と健康が最優先されます。
